因此，“會(huì)溝通(tōng)”這(zhè)件(jiàn)事(shì)就(jiù)變得(de)至關重₽要(yào)，它直接關系著(zhe)信息傳遞的(de)效果和(hé)體(tǐ)驗。文(wén)案必須把話(huà)說(s≈huō)得(de)在理(lǐ)并且說(shuō)得(de)漂亮(liàng)，才能(néng)潛入消費(fèi)者心智，說(shuō)服₽消費(fèi)者産生(shēng)購(gòu)買行(xíng)為(wèi)。溝通(tōng)有(yǒu)多(duō)重要(yào)，就(jiù)有(yǒu)∏多(duō)難，做(zuò)到(dào)“說(shuō)人(rén)話(huà)”頂多(duō)隻能(néng)達到(dào)及格線。
文(wén)案是(shì)一(yī)個(gè)門(mén)檻較低(dī)的(de)工(gōng)種，理(lǐ)論上←(shàng)隻要(yào)懂(dǒng)得(de)中文(wén)的(de)人(rén)都(dōu)有φ(yǒu)成為(wèi)一(yī)名文(wén)案的(de)可(kě)能(néng)。
然而想要(yào)成為(wèi)一(yī)名好(hǎo)文(wén)案，門(mén)檻卻并不(bù↑)低(dī)，它不(bù)僅要(yào)求從(cóng)業(yè)者具有(yǒu)洞悉商業(yè)的(de)理(lǐ)性 頭腦(nǎo)，也(yě)要(yào)有(yǒu)洞察人(rén)性的(de)感性心腸，并且還(hái)得(de)有(yǒu)足夠的(de)功力和(hé)技(j•ì)巧，将這(zhè)些(xiē)認知(zhī)以文(wén)字的(de)方式與消費(fèi)者進行(xíng)有(yǒu)效的(de)溝通(tōng)。↔所涉及的(de)行(xíng)業(yè)遍布機(jī)械、娛樂(yuè)、醫(yī)療，IT、家(j>iā)居、服裝、餐飲行(xíng)業(yè)等。我們很(hěn)專業(yè)，因為(wèi)我們很(hěn)專注，好(hǎo)的(de)企業(yè)形象設計(jì)，能(néng)讓您的(de)企業™(yè)提升品牌形象，跻身(shēn)高(gāo)端行(xíng)列。
因此，“會(huì)溝通(tōng)”這(zhè)件(☆jiàn)事(shì)就(jiù)變得(de)至關重要(yào)，它直接關系著(zhe)信息傳遞的(de)效果和(hé)體(tǐ)驗。包括：LOGO設計(jì)、包✘裝設計(jì)、畫(huà)冊設計(jì)等，就(jiù)可(kě)以判斷一(yī)個(gè)品牌的(de)成熟性、規模性與專業(yè)性。我們再看(★kàn)看(kàn)身(shēn)邊的(de)品牌、看(kàn)看(kàn)同行(xíng)與競争對(duì)手，分(fēn)析一(yī)下(x'ià)，是(shì)不(bù)是(shì)他(tā)們的(de)設計(jì)确實與品牌的(de)成功性有(yǒu)一(yī)定的(de)聯系？。
文(wén)案必須把話(huà)說(shuō)得(de)在理(lǐ)并且說(shuō)得(de)漂亮(liàng)，才能(n∞éng)潛入消費(fèi)者心智，說(shuō)服消費(fèi)者産生(shēng)購(gòu)買行(xíng)為(wèi)。看(kàn)看(kàn)國(guó)外(wài)的(de)成功♠品牌，隻要(yào)從(cóng)它們的(de)設計(jì)，包括：企業(yè)LOGO設計(jì)、包裝設計(jì)、畫(huà)冊設計(jì)等，就(jiù)可(kě)以判斷一(yī)個(gè)品牌的(de)成熟性、規模性與→專業(yè)性。我們再看(kàn)看(kàn)身(shēn)邊的(de)品牌、看(kàn)看(kàn)同行(xíng)與競争對(duì)手，分(fēn)析一(yī)下(xià)，是&(shì)不(bù)是(shì)他(tā)們的(de)設計(jì)确實與品牌的(de)成功性有(yǒu)一(yī)定的(de)聯¥系？。最簡單的(de)方案往往是(shì)最有(yǒu)效的(de)，因為(wèi)，一(yī)個(g₽è)簡單的(de)公司LOGO設計(jì)、标志(zhì)、商标熊掌能(néng)夠符合圖标設計(jì)的(de)大(dà)部分(fēn$)其他(tā)要(yào)求。
溝通(tōng)有(yǒu)多(duō)重要(yào)，就(jiù)有(yǒ$u)多(duō)難，做(zuò)到(dào)“說(shuō)人(rén)話(huà)”頂多(duō)隻能(néng)達到(dào)及格線。
不(bù)信可(kě)以用(yòng)下(xià)面這(zhè)個(gè)例子(zǐ)測試一(yī)下(xià)自(zσì)己：如(rú)果你(nǐ)是(shì)一(yī)名文(wén)（直）案（男(nán)），當女(n♠ǚ)朋(péng)友(yǒu)問(wèn)你(nǐ)“你(nǐ)覺我閨蜜這(zhè)人(rén)怎麽樣呀？”時(shí)，你(nǐ)該如(rú)何回答(dá)，才能(néng)把這(zhè)道(§dào)送命題變成送分(fēn)題？A文(wén)案：挺漂亮(liàng)的(de)。
B文(wén)案：不(bù)怎麽樣，比你(nǐ)→差遠(yuǎn)了(le)。便于記憶，現(xiàn)在的(de)公司非常多(duō)，所以出現(xiàn)在人(rén)們眼中的(de)LOGO設計(jì)公司就(jiù)非常多(du×ō)，讓人(rén)們一(yī)下(xià)子(zǐ)記住你(nǐ)似乎大(dà)多(duō)都(dōu)是(shì)在一(>yī)廂情願，所以，logo上(shàng)最好(hǎo)能(néng)帶上(shàng)中英文(wén)名稱，即使人(rén)們→沒記住logo的(de)圖還(hái)有(yǒu)機(jī)會(huì)記住logo的(de)名稱。
C文(wén)案：我沒怎麽注意她(tā)。
D文(wén)案：看(kàn)得(de)出來(lái)她(↔tā)對(duì)你(nǐ)挺真誠的(de)，你(nǐ)應該珍惜這(zhè)樣的(de)朋(péng)友(yǒu)。以上(shàng)幾點是(shì)空(kōng♠)靈的(de)一(yī)些(xiē)建議(yì)，至于一(yī)家(jiā)公司的(de)規模大(dà)小(xiǎo)，有(yǒu)沒有(yǒu)得(de)獎，設計(jì)師(shī)資曆 ，其實都(dōu)可(kě)以放(fàng)在次要(yào)位置考慮。
A文(wén)案的(de)回答(★dá)一(yī)看(kàn)就(jiù)是(shì)完全不(bù)懂(dǒng)女(nǚ)性心理(lǐ)、竟敢在自(zì)己女(nǚ)票(piào)面前誇贊身÷(shēn)邊的(de)女(nǚ)性？注孤生(shēng)沒懸念了(le)，選擇這(zhè)樣回答(dá)的(de)人(rén)恐怕也≥(yě)成不(bù)了(le)一(yī)名好(hǎo)文(wén)案。計(jì)師(shī)與客戶之間(jiān)的(de)溝通(tōng)是(shì)非常重要(y"ào)的(de)，尤其是(shì)第一(yī)輪的(de)溝通(tōng)，客戶有(yǒu)很(hěn)多(duō)信息要(yào)傳遞給設計(jì)師(shī)或通(tōng)過客戶傳遞給設≥計(jì)師(shī)。在書(shū)面表達問(wèn)題時(shí)會(huì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)時(shí)間(jiān)去(qù)想象，發放(fàng)問(wèn)§卷時(shí)我們都(dōu)會(huì)叮囑交由領導層認真填寫，因為(wèi)這(zhè)樣的(de)問(wèn)卷才具有(yǒ★u)真正價值。
B文(wén)案乍一(yī)看(kàn)似乎已經有(yǒu)了(le)溜須拍∏(pāi)馬的(de)意識，實則隐含著(zhe)這(zhè)樣的(de)潛台詞：你(nǐ)已經在關注閨蜜，并且暗(à$n)自(zì)拿(ná)她(tā)和(hé)女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)進行(xíng)了( le)比較。
女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)知(zhī)道(dào)了(le)能(néng)>開(kāi)心嗎(ma)？C文(wén)案倒是(shì)有(yǒu)種一(yī)心想要(yào)堵住話(huà) 茬的(de)決絕，可(kě)惜聽(tīng)上(shàng)去(qù)虛假而敷衍，想必狡詐的(de)女(nǚ)朋(pén'g)友(yǒu)也(yě)不(bù)會(huì)相(xiàng)信。
D文(wén)案的(de)高(gāo)明(míng)之處在于，它完全換了(le)一(yī)®種思路(lù)，避開(kāi)女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)挖的(de)坑，以一(yī)種完全站(zhàn)在女(nǚ)孩角度去(qù)理(lǐ)性作(zuò)答(dá)，讓女(nǚ)朋(péng)友(yǒu)産生(shēng)一(yī)種種備受呵護和(hé)關懷的(de)感覺。
這(zhè)樣的(de)溝通(tōngβ)方式才算(suàn)得(de)上(shàng)标準答(dá)案。
和(hé)揣摩女(nǚ)孩的(de)心理(lǐ)異曲同工(gōng)，文(wén)案也(yě)需↔要(yào)不(bù)停地(dì)揣摩用(yòng)戶的(de)心理(lǐ)和(hé)需求，在撰寫文(wén)案的(de)過程中→，需要(yào)用(yòng)到(dào)一(yī)些(xiē)技(jì)巧幫助我們更好(hǎo)地(dì₽)洞察人(rén)心、梳理(lǐ)思路(lù)和(hé)精煉表達，下(xià)面的(de)四個(gè)原則或許可(kě)以助你(nǐ)寫出“溝通(tōng)力”更強的(de)文(wén)♣案。
SCQA法則：高(gāo)效溝通 (tōng)的(de)“萬能(néng)框架”SCQA結構是(shì)麥肯錫公司提出的(de)一(yī)種邏輯思維方法λ，它包含情境(Situation)、沖突(Complication)、問(wèn)題(Question)、答(dá)案(Answer)四部分(fēn)。
SCQA結構的(de)優勢在于，它其實一(yī)直在引導你(nǐ)站(zhàn)在消費(fèi)者的(de)角度考慮問(wèn)題，而非自(zì)說(shuō)自(zì)話(huà)。
從(cóng)文(wén)案的(de)角度而言，可(kě)以利用(yòng)這(zhè)一(yī)結構提升消費(φfèi)者的(de)興趣與接收意願。
在許多(duō)經典的(de)文(wén)案作(zuò)品中，可(kě)以看(•kàn)出清晰的(de)SCQA結構，在不(bù)同類型的(de)文(wén)案中，則會(huì)側重≈SCQA的(de)某一(yī)個(gè)部分(fēn)，如(rú)非剛需實用(yòng)型産品、品牌向的(de)文(wén)案則會(huì)把更多(duō)的(d®e)精力放(fàng)在情境(Situation)和(hé)沖突(Complication)的(de)描述上(shàng)，以充分(fēn)調動起×消費(fèi)者的(de)共鳴和(hé)情緒。
而實用(yòng)型産品可(kě)能(néng)更加注重闡述答(dá)案(Answ↔er)部分(fēn)，提出詳細的(de)解決方案用(yòng)理(lǐ)性說(shuō)服消費(fè♣i)者。
在印度文(wén)案大(dà)師(shī)FreddyBirdy 撰寫的(de)一(yī)組主題為(wèi)“如(rú)果沒有(yǒu)人(rén)陪伴，連茶的(de)味道(dào)都(dōu)會(huì)不(bù)一(yī)樣γ”的(de)文(wén)案中，就(jiù)使用(yòng)了(le)就(jiù)将情境、沖突和(hé)問(wèn)題融在一(yī)句較短(duǎn)文(wén)案中₽并馬不(bù)停蹄地(dì)抛出，達到(dào)引起大(dà)衆共鳴，關注老(lǎo)人(rén)的(de)效果：倘若你(nǐ)想醒來(lái)時(shí)躺在另一(yī)個(gè)人(rén')的(de)懷裡(lǐ)，而不(bù)是(shì)空(kōng)蕩蕩的(de)床上(shàng)，怎麽辦？倘若你(nǐ)在等待門(mén)鈴響起，卻沒有(yǒu)一(yī)ε個(gè)人(rén)來(lái)，怎麽辦？倘若你(nǐ)穿上(shàng)一(yī)件(jiàn)新的(de)紗麗(lì)，但(dàn)隻有(yǒπu)你(nǐ)的(de)鏡子(zǐ)注意到(dào)了(le)，怎麽辦？倘若你(nǐ)做(zuò)了(le)一(yī)道(dào)剛<學來(lái)的(de)菜，但(dàn)餐桌旁總是(shì)隻有(yǒu)你(nǐ)一(yī)人(rén)，怎麽辦？倘若日(rì)子(zǐ)φ就(jiù)這(zhè)樣無情地(dì)流逝，而世界還(hái)在飛(fēi)速運轉，怎麽辦？倘若你(nǐ)有(yǒu®)一(yī)生(shēng)的(de)故事(shì)要(yào)講，卻沒有(yǒu)人(rén)來(lái)✘聽(tīng)，怎麽辦？倘若這(zhè)一(yī)切突然之間(jiān)發生(shēng)在你(nǐ)身(shēn)上(shàng)，怎₹麽辦？你(nǐ)隻要(yào)花(huā)一(yī)點兒(ér)時(shí)間(jiān)陪老(lǎo)人(rén)就(jiù)夠€了(le)。
在另一(yī)組主題為(wèi)“如(rú)果眼淚是(sh×ì)自(zì)己的(de)手擦幹的(de)，那(nà)它就(jiù)白(bái)流了(le)”的(de)文(wén)案中，★SCQA結構則更加明(míng)顯和(hé)清晰：你(nǐ)可(kě)以坐(zuò)在辦公室的(de)裝有(yǒu)椅套和(♠hé)軟墊的(de)椅子(zǐ)上(shàng)，抽出你(nǐ)的(de)支票(piào)本，擰開(kāi)筆(bǐ)尖，用(yòn↔g)黃(huáng)金(jīn)做(zuò)的(de)montblanc水(shuǐ)筆(bǐ)，給∏你(nǐ)最喜歡的(de)慈善機(jī)構捐獻一(yī)筆(bǐ)巨款。
內(nèi)心感覺很(hěn)舒服，但(dàn)是(shì)，老(lǎo)人(r©én)不(bù)需要(yào)你(nǐ)的(de)錢(qián)。
你(nǐ)能(néng)捐獻一(yī)點點時(shí)間(jiān)嗎(ma)？你(nǐ)隻要(yào)Ω花(huā)一(yī)點兒(ér)時(shí)間(jiān)陪陪老(lǎo)人(rén)就(jiù)夠了(le)。
而在小(xiǎo)米平衡車(chē)的(✘de)一(yī)段文(wén)案中，在描述“更強路(lù)面适應性”這(zhè)一(yī)利益時(shí)，用(yòng)到(dào)α的(de)則是(shì)側重描述答(dá)案(Answer)部分(fēn)的(de)SCQA結構：出發的(de)樂(yuè)趣，不(bù)僅是(s★hì)對(duì)平坦大(dà)道(dào)的(de)向往，更是(shì)崎岖小(xiǎo)路(lù)的(de)挑戰。
讓平衡車(chē)坡路(lù)行(xíng)駛，或平穩通(tō♦ng)過小(xiǎo)障礙并不(bù)容易，單純靠高(gāo)性能(néng)電(diàn)動機(jī)難以保證平衡性與安全。
為(wèi)此，工(gōng)程師(shī)精心設計(jì)“動态動力算(suàn)法”，它可(kě)以自(zì)動>識别小(xiǎo)障礙或坡路(lù)，根據當前路(lù)況動态調整瞬時(shí)功率。
當遇到(dào)小(xiǎo)障礙時(shí)，電(diàn)動機(jī)會(huì)臨時(shí)增加功率，σ并增強整車(chē)穩定性，讓你(nǐ)可(kě)以舒适通(tōng)過。
9cm的(de)高(gāo)底盤在平衡車(chē)中為(wèi)超高(gāo↓)标準，輔以精心設計(jì)的(de)“吸震腳墊”可(kě)以顯著降低(dī)颠簸震動。
更強的(de)路(lù)面适應性，讓我們可(kě)以随心所欲，來(lái)一(yī)場(c÷hǎng)說(shuō)走就(jiù)走的(de)小(xiǎo)探險。
蜥蜴腦(nǎo)法則：改變行(xíng)為(wèi)比改變态度容易芝加哥(gē)大(dà)₽學社會(huì)學博士JamesCrimmins曾在《蜥蜴腦(nǎo)法則》一(yī)書(shū)中提出一(yī)個(gè)觀點：如(rú)果你(nǐ)想說(s×huō)服一(yī)個(gè)人(rén)，就(jiù)不(bù)要(yào)和(hé)他(tā)的(de)大(dà)腦(nǎo)皮層對(duì)話(huà)，而是(sh•ì)要(yào)和(hé)他(tā)的(de)“蜥蜴腦(nǎo)”對(duì)話(huà)。
他(tā)認為(wèi)人(rén)≥的(de)大(dà)腦(nǎo)有(yǒu)三層結構，分(fēn)管不(bù)同的(de)功能(néng)，大(dà)腦(nǎo)皮層掌管理(£lǐ)性，中間(jiān)哺乳動物(wù)的(de)腦(nǎo)掌管情緒，最內(nèi)那(nà)層就(ji ù)是(shì)“蜥蜴腦(nǎo)”，掌管人(rén)的(de)行(xíng)為(wèi)。
為(wèi)什(shén)麽與“蜥蜴腦(nǎo)”溝通(tōng)最重要(yào)呢(ne)★？JamesCrimmins的(de)核心觀點是(shì)：改變行(xíng)為(wèi)比改變态度更容易。
比如(rú)情場(chǎng)新手在交往初期，會(huì)著(zhe)急希望能(néng)得(de)到(dào)女(nǚ)方明λ(míng)确的(de)表态，而情場(chǎng)高(gāo)手則會(huì)跳(tiào)過這(zhè)個(g♣è)步驟，直接引導行(xíng)為(wèi)：帶她(tā)去(qù)喜歡的(de)餐廳、送她(tā)鮮花(huā)、包攬換燈泡修電(d'iàn)腦(nǎo)等各種活計(jì)…用(yòng)戀人(rén)間(jiān)親密行(xíng)為(wèi)引導≠女(nǚ)方默認戀愛(ài)關系達成的(de)事(shì)實。
又(yòu)好(hǎo)比你(nǐ&)愛(ài)吃(chī)肯德基，但(dàn)離(lí)你(nǐ)家(jiā)最近(jìn)的(de)肯德基有(yǒu)5公裡(lǐΩ)，而樓下(xià)正好(hǎo)就(jiù)有(yǒu)一(yī)家(jiā)麥當勞，因為(wèi)便利你(nǐ)會(huì)經常購(gòu)♠買麥當勞。
但(dàn)你(nǐ)喜歡肯德基的(de)态度卻不(bù)會(huì)因此改變，而你(βnǐ)的(de)行(xíng)為(wèi)已經發生(shēng)變化(huà)。
對(duì)于文(wén)案而言，蜥蜴腦(nǎo)法則能(néng$)提供的(de)啓發是(shì)，不(bù)用(yòng)費(fèi)勁去(qù)改變用(yòng)戶的(de)态度，即便能(néng)¶成功那(nà)也(yě)注定是(shì)一(yī)個(gè)艱難漫長(cháng)的(de)過程，文(wén)案要(yào)做(zuò)的(de )就(jiù)是(shì)提供給用(yòng)戶一(yī)個(gè)看(kàn)上(shàng)去(qù)更輕松的(de)解決方案♦，并提供利益促使他(tā)們去(qù)嘗試，産生(shēng)行(xíng)為(wèi)上(shàng)的(de)β改變。
在威廉·伯恩巴克為(wèi)φ甲殼蟲汽車(chē)撰寫的(de)文(wén)案中，就(jiù)以ThinkSmall為(wèi)主題，不(bù)去(qù)試圖↓改變人(rén)們喜歡寬敞的(de)豪華車(chē)的(de)态度（這(zhè)幾乎不(bù)可(kě)能(n↑éng)實現(xiàn)），而是(shì)極盡所能(néng)去(qù)描繪“小(xiǎo)”的(d♦e)好(hǎo)處：我們的(de)小(xiǎo)車(chē)不(bù)再是(shì)個(gè)新奇事(shì)物(wù)了(le)。
不(bù)會(huì)再有(yǒu)一(yī)大(dà)群人(rén)試±圖擠進裡(lǐ)面，不(bù)會(huì)再有(yǒu)加油生(shēng)問(wèn)汽油往哪兒(ér )加，不(bù)會(huì)再有(yǒu)人(rén)覺得(de)它形狀古怪了(le)。
事(shì)實上(shàng)，很(hěn)多(duō)駕駛我們的(de)“廉價小(xiǎ•o)汽車(chē)”的(de)人(rén)已經認識到(dào)它的(de)許多(duō)優點并非笑(xiào)話(huà)，如(rú™)l加侖汽油可(kě)跑32英裡(lǐ)，可(kě)以節省一(yī)半汽油；用(yòng)不(bù)著(zhe)防凍裝置；一(yī)副輪胎可(kě)跑4萬英裡(lǐ)。
也(yě)許一(yī)旦你(nǐ)習(xí)慣了(le)甲殼蟲的(πde)節省，就(jiù)不(bù)再認為(wèi)小(xiǎo)是(shì)缺點了(le)，尤其當你(nǐ)停車(chē)找不(bù)到(dào)大(dà) 的(de)泊位或為(wèi)很(hěn)多(duō)保險費(fèi)、修理(lǐ)費(fèi)或想為(wèi)換不(bù)到(dào)一(yī)輛(liàng)稱♠心的(de)車(chē)而煩惱時(shí)，請(qǐng)考慮一(yī)下(xià)小(xiǎo)甲殼蟲車(chē)✘吧(ba)。
溝通(tōng)升級：從(cóng)線性模式到(dào)交流模式許 多(duō)人(rén)所謂的(de)“溝通(tōng)”其實是(shì)線性的(de)。
線性模式的(de)交流單純地(dì)将溝通(tōng)理(lǐ)解為(wèi)信息傳送者對(βduì)信息接收者的(de)傳遞行(xíng)為(wèi)，而忽視(shì)了(le)可(kě)能(néng)産生(shēng)“外(w♠ài)在噪音(yīn)”的(de)因素，比如(rú)溝通(tōng)的(de)過程中到(dào)底是(shì)有(yǒu)一(yī)個(gè)或多(duō)個(gè)的(∏de)傳送者、接受者？溝通(tōng)是(shì)否會(huì)受到(dào)文(wén)化(huà)、情境或人(σrén)際關系背景的(de)影(yǐng)響？信息傳送者和(hé)接收者的(de)信息儲備、語言體(tǐ)系、認知(zhī)狀态是(shì)否處于同一(yī)水(shuǐ)平？這(zhè♠)些(xiē)情形的(de)幹擾，往往會(huì)導緻溝通(tōng)效果大(dà)打折扣。
交流型的(de)溝通(tōng)模式則對(duì)線性模式進行(xíng☆)了(le)擴充和(hé)升級，它認為(wèi)傳送和(hé)接收信息并不(bù)是(shì)割裂的(de)，很(hěn)多(duō)♥情況下(xià)我們在傳遞信息的(de)同時(shí)也(yě)在接受信息，并且溝通(tōng)同時(shí)具有(yǒu)內(nèi)容和≈(hé)關系兩個(gè)向度。
溝通(tōng)的(de)內(nèi)容向度是(shì)指那(nà)些(≠xiē)客觀信息的(de)交流，比如(rú)行(xíng)車(chē)的(de)路(lù)線、窗(chuān★g)外(wài)的(de)天氣狀況等，但(dàn)除了(le)這(zhè)些(xiē)明(míng)"确的(de)內(nèi)容，人(rén)們日(rì)常溝通(tōng)的(de)信息還(hái)擁有(yǒu)關系的(de)向度，也(yě)就(jiù)是(shì)你(nǐ)在描述↓一(yī)個(gè)事(shì)實的(de)同時(shí)，也(yě)在表達你(nǐ)對(duì)對(duì)方的(d®e)感受。
因此，在撰寫文(wén)案的(de)時(shí)候，除了(le)确•保信息的(de)精準度，還(hái)需要(yào)充分(fēn)了(le)解用(yòng)戶的(de)背景，并提前“設定”好(hǎo)你(nǐ)和(hé)用(yòng)戶的(★de)關系：是(shì)親是(shì)疏，是(shì)嚴肅是(shì)俏皮，是(shì)并肩吐槽還(hái)是(shì)上(shàng)帝視(shì)角，都(dōu)得(de)根據₹産品和(hé)用(yòng)戶的(de)屬性來(lái)進行(xíng)設定。
在網易新聞近(jìn)期推出的(de)20∑17年(nián)度态度海(hǎi)報(bào)中，文(wén)案就(jiù)采用(yòng)了(le)一(yī)種與年(nián)輕人(rén)朋(péng)友(yǒu)般親密的(de)溝通(→tōng)方式，好(hǎo)像幾個(gè)老(lǎo)友(yǒu)坐(zuò)在天台喝(hē)著(zhe)碳₽酸飲料吹著(zhe)涼風(fēng)娓娓吐槽一(yī)般，把生(shēng)活的(de)喪氣一(yī)吐而出。
而許舜英為(wèi)中興百貨撰寫的(de)文(wén)案中，則使用(yòng)了(₩le)某種咄咄逼人(rén)、頗具距離(lí)感的(de)語氣，好(hǎo)像站(zhàn)在遠(yuǎn)處道(dào)出真理(lǐ)，營造出百貨商店(diàn)的(de)調性：心智顯著性原則✘：制(zhì)造記憶提取碼心智顯著性（Mentalavailability）是(shì)ByronS§harp在《HowBrandsGrow》中提出的(de)概念，指的(de)是(shì)廣告信息在心智中被主動記起的¶(de)能(néng)力，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，隻有(yǒu)當廣告信息具有(yǒu)“顯著性”時(shí)，被“提取”的(de)幾率÷才會(huì)更大(dà)，簡單的(de)說(shuō)，就(jiù)是(shì)容易被想起來(lái)的(de)東(dōng)西(xī)總是(shì)更能(néng)討(tǎo)巧。
如(rú)何才能(néng)制(zhì)造信息提取碼讓心智顯著性得(de)到(dào)提升呢(ne)？有≈(yǒu)三個(gè)要(yào)點：一(yī)是(shì)信息足夠簡潔，二是(shì)信息盡量形象，這(zhè)兩者的(de)目的(de)都(dōu)是(shì)δ降低(dī)記憶和(hé)提取的(de)成本，三則是(shì)重複，目的(de)是(shì)制(zhì)造記憶錨點。
簡潔很(hěn)容易理(lǐ)解，能(néng)用(yòng)5個(gè)字清楚表達的(de)信息，就(jiù)不(bù)要(yào)用(yòng)10個(gè)字，能(néng)分(fēn)類歸納的(de)信息，就(jiù)不×(bù)要(yào)散亂無章(zhāng)，文(wén)案必須用(yòng)自(zì)己的(de)勤奮去(qù)滿足<用(yòng)戶的(de)懶惰，這(zhè)是(shì)一(yī)種能(néng)量守恒。
盡量讓信息形象也(yě)是(shì)同樣的(de)道(dào)理(lǐ)，過于抽象✘的(de)信息就(jiù)像“正确的(de)廢話(huà)”，而具象的(de)信息卻更容易引起用(yòng)戶注意并容易在記憶中存留。
比如(rú)某公衆号在撰寫一(yī)篇關于啤酒的(de)文(wén)章(zhāng)時(shí)，标題是(s←hì)這(zhè)樣寫的(de)：《為(wèi)什(shén)麽啤酒瓶蓋上(shàng)的(de)鋸齒總是(shì)21個(gè)？》這(zhè)樣充滿具體∑(tǐ)細節的(de)标題顯然比《一(yī)些(xiē)關于啤酒的(de)冷(lěng)知(zhī)識》更容易λ吸引用(yòng)戶注意，并且用(yòng)戶此後在看(kàn)到(dào)啤酒瓶蓋時(shí)都(dōu)會(hu¶ì)容易會(huì)想起這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)。
重複，不(bù)僅指增加信息曝∏光(guāng)的(de)數(shù)量頻(pín)次，也(yě)是(shì)指在同樣篇幅的(de)文(wén)案中，需要(y¥ào)盡可(kě)能(néng)重複想要(yào)傳遞給用(yòng)戶的(de)最核心信息。
重複并不(bù)是(shì)指同樣文(wén)字的(de)重複出現(xiàn)，而↔是(shì)指同樣信息的(de)重複出現(xiàn)，至于文(wén)案的(de)表達是(shì)可(kě)以進行(xíng)調整的(de)。
比如(rú)小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)一(yī)組印在包裝盒上(shàng)的(de)σ文(wén)案，“今天的(de)心情三分(fēn)天注定，七分(fēn)靠shopping”“出來(lái)混，包遲早是(shì)要(yào)換的(de)”“ 最短(duǎn)的(de)恐怖故事(shì)？售罄”等，不(bù)同的(de)段子(zǐ)其實都(dōu)©可(kě)以翻譯成同一(yī)個(gè)核心信息：買買買，趕快(kuài)。
結語一(yī)個(gè)文(wén)案要(yào)越過多(duō)少(shǎo)山(shān)丘，才能(n§éng)達到(dào)胸中有(yǒu)丘壑，口中吐蓮花(huā)的(de)境地(dì)。
即便是(shì)“會(huì)溝通(tōng)”這(zhè)一(yī)基本的(de)素養•，也(yě)需要(yào)經過不(bù)斷打磨，SCQA法則、蜥蜴腦(nǎo)法則、交流模式和(hé)心智顯著性，可(kě)以幫助你(nǐ)提升文(wén)案的(d¥e)溝通(tōng)力，讓信息更流暢無折損地(dì)潛入用(yòng)戶心智。
